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今后,市民到椒江交警大队车管所办理车辆上牌手续,在智能排队叫号系统取票后,依照语音提示办好手续后,电子系统马上请您对工作人员的服务进行评价。这是椒江交警大队车管所减少前来办理业务的群众排队拥挤,提升窗口服务质量,推出了智能电子服务评价系统。
为了加强对队伍的管理和有效监督,提升窗口服务质量,创造良好的办事环境,椒江交警大队车辆管理所于2011年10月29日搬迁至台州市恒通二手车市场办证大厅内办公,即台州市椒江区大环线800号(洪家立交桥西北侧)。
据介绍,到新办公场所后,该所在原有的“低柜台”、“一米线”开放式办公的基础上,以开门评警活动为载体,积极借鉴银行和星级酒店等服务行业管理经验,专门在办事大厅设置了智能排队叫号系统,在每个工作窗口统一安装电子服务评价系统,使全体工作人员面对面地接受群众实时监督评议,通过利用群众满意度服务评价器对窗口工作人员服务质量、办事效率、公平、公正等方面进行实时评议,以此来推动窗口工作人员服务态度和工作效率的提高,使车管工作真正从管理型向服务型转变,不断提升群众满意度。
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